Uslovi prodaje

za prodaju robe putem internet prodavnice www.daramio.rs
Važi od: 01.01.2023.

Preduzeće: GoldSolutions s.r.o.
Sedište: v Pionýrů 839, Frýdek-Místek, Češka
Matični broj: 29460522
Upisano u registar: spisová značka C 55296/KSOS Okružni sud u Ostravi
Email adresa: [email protected]

(U daljem tekstu „Prodavac“)

1. UVODNE ODREDBE

1.1. Ovi opšti uslovi prodaje („Uslovi prodaje“) uređuju međusobna prava i obaveze ugovornih strana koje nastaju u vezi ili na osnovu kupoprodajnog ugovora („Kupoprodajni ugovor“) zaključenog između Prodavca i fizičkog lica („Kupac“) putem internet prodavnice Prodavca. Internet prodavnicu vodi Prodavac na veb adresi www.daramio.rs („Veb stranica“) putem korisničkog interfejsa internet prodavnice („Interfejs prodavnice“).

1.2. Ovi uslovi prodaje se ne primenjuju u slučajevima kada lice koje namerava da kupi robu od Prodavca nastupa kao pravno lice ili fizičko lice koje kupuje robu u okviru svoje poslovne delatnosti ili samostalnog obavljanja profesije.

1.3. Odredbe koje se razlikuju od ovih uslova moguće je ugovoriti u kupoprodajnom ugovoru. U slučaju neslaganja, odredbe kupoprodajnog ugovora imaju prednost u odnosu na ove uslove.

1.4. Ovi uslovi prodaje su sastavni deo kupoprodajnog ugovora. Kupoprodajni ugovor i uslovi prodaje su sastavljeni na srpskom jeziku. Ugovor se može zaključiti isključivo na srpskom jeziku.

1.5. Prodavac može izmeniti ili dopuniti ove uslove prodaje. To ne utiče na prava i obaveze nastale za vreme važenja prethodne verzije uslova.

2. KORISNIČKI NALOG

2.1. Na osnovu registracije Kupca na Veb stranici, Kupcu je omogućeno da pristupi svom korisničkom nalogu. Putem korisničkog naloga, Kupac može naručivati robu („Korisnički nalog“). Ako to interfejs prodavnice dozvoljava, naručivanje robe je moguće i bez registracije, direktno putem internet prodavnice.

2.2. Prilikom registracije i naručivanja, Kupac je dužan da navodi tačne i istinite podatke. U slučaju promena, Kupac je dužan da podatke u korisničkom nalogu ažurira. Prodavac smatra da su svi podaci koje Kupac unese tačni.

2.3. Pristup korisničkom nalogu je zaštićen korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je dužan da čuva podatke za pristup nalogu u tajnosti.

2.4. Kupac nema pravo da omogući korišćenje korisničkog naloga trećim licima.

2.5. Prodavac može deaktivirati korisnički nalog, posebno ako Kupac nalog ne koristi duže od 90 dana ili u slučaju kršenja obaveza iz kupoprodajnog ugovora, uključujući ove uslove.

2.6. Kupac je upoznat da korisnički nalog ne mora biti dostupan neprekidno, posebno zbog neophodnog održavanja hardverske i softverske opreme Prodavca ili trećih lica.

3. ZAKLJUČENJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA

3.1. Sva prezentacija robe prikazana putem interfejsa prodavnice je informativnog karaktera i ne predstavlja ponudu Prodavca za zaključenje ugovora. Prodavac nije dužan da zaključi kupoprodajni ugovor za navedenu robu.

3.2. Interfejs prodavnice sadrži informacije o robi, uključujući cene i troškove vraćanja robe, ukoliko roba po svojoj prirodi ne može biti vraćena uobičajenim poštanskim putem. Sve cene su prikazane sa uračunatim porezima i svim pripadajućim taksama. Cene važe dok su prikazane u interfejsu prodavnice. Prodavac zadržava pravo da sa Kupcem zaključi ugovor pod individualno dogovorenim uslovima.

3.3. Interfejs prodavnice sadrži i informacije o troškovima pakovanja i isporuke. Ove informacije važe za isporuku unutar teritorije Republike Srbije. Ako Prodavac nudi besplatnu isporuku, to pravo nastaje tek po dostizanju minimalne vrednosti porudžbine određene na Veb stranici. U slučaju delimičnog raskida ugovora od strane Kupca, ako preostala vrednost robe ne dostiže minimalni prag za besplatnu isporuku, pravo na besplatnu isporuku prestaje i Kupac je dužan da plati troškove dostave.

3.4. Kupac naručuje robu putem obrasca u interfejsu prodavnice. Obrazac sadrži informacije o:

3.5. naručenoj robi (Kupac robu stavlja u elektronsku korpu),

3.6. načinu plaćanja i načinu dostave robe,

3.7. troškovima dostave (zajedno dalje kao „Porudžbina“).

3.8. Pre slanja porudžbine, Kupcu je omogućeno da proveri i izmeni podatke, posebno da uoči i ispravi eventualne greške u unosu. Porudžbinu Kupac šalje klikom na dugme „Pošalji porudžbinu“. Prodavac smatra da su svi uneti podaci tačni. Prodavac odmah po prijemu porudžbine potvrđuje njen prijem Kupcu putem elektronske pošte na adresu navedenu u nalogu ili porudžbini („Email adresa Kupca“).

3.9. Prodavac zadržava pravo da u zavisnosti od prirode porudžbine (količina, vrednost, troškovi dostave) zatraži dodatnu potvrdu porudžbine (na primer, pismeno ili telefonom).

3.10. Ugovorni odnos između Prodavca i Kupca nastaje trenutkom kada Kupac primi potvrdu porudžbine (prihvatanje) od strane Prodavca putem elektronske pošte.

3.11. Kupac pristaje na korišćenje sredstava komunikacije na daljinu prilikom zaključenja kupoprodajnog ugovora. Kupac snosi troškove nastale korišćenjem takvih sredstava (npr. trošak internet konekcije, telefonskih poziva), a ti troškovi se ne razlikuju od osnovne cene korišćenja ovih usluga.

4. CENA ROBE I USLOVI PLAĆANJA

4.1. Kupac može platiti cenu robe i eventualne troškove isporuke na načine koje prodavac nudi na internet prodavnici.

4.2. Uz kupoprodajnu cenu, kupac je dužan platiti i troškove pakovanja i dostave u dogovorenom iznosu. Ako nije izričito drugačije naznačeno, pod kupoprodajnom cenom podrazumevaju se i troškovi dostave.

4.3. Prodavac ne zahteva avansno ili drugo slično plaćanje od kupca. Ovo ne utiče na odredbu člana 4.6 o obavezi plaćanja cene robe unapred.

4.4. U slučaju plaćanja gotovinom ili pouzećem, cena robe se plaća prilikom preuzimanja robe. Kod bezgotovinskog plaćanja, cena robe se plaća u roku od 5 dana od zaključivanja ugovora.

4.5. Kod bezgotovinskog plaćanja, kupac je dužan da navede odgovarajući poziv na broj (referencu). Plaćanje se smatra izvršenim kada sredstva budu vidljiva na računu prodavca.

4.6. Prodavac ima pravo da, naročito u slučaju da kupac nije dodatno potvrdio porudžbinu (vidi član 3.6), zahteva plaćanje pune cene robe unapred. Odredbe zakona o obavezama koje to zabranjuju se ne primenjuju.

4.7. Eventualni popusti koje prodavac odobri kupcu ne mogu se međusobno kombinovati.

4.8. Ukoliko je to uobičajeno u poslovanju ili ako to propisuju važeći zakoni, prodavac će kupcu izdati račun za izvršeno plaćanje. Račun se kupcu dostavlja elektronski nakon uplate cene robe.

4.9. Prodavac je dužan da kupcu izda fiskalni račun u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

5. ODUSTAJANJE OD KUPOPRODAJNOG UGOVORA

5.1. Ako se ne radi o slučaju iz člana 5.4 ili drugom slučaju kada odustajanje od ugovora nije moguće, kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od četrnaest (14) dana od dana preuzimanja robe. Ako ugovorom predmet isporuke čini više vrsta robe ili isporuka više delova, rok počinje teći od dana preuzimanja poslednjeg dela isporuke. Odustajanje od ugovora mora biti poslato prodavcu u navedenom roku. Kupac može koristiti obrazac za odustajanje koji prodavac stavlja na raspolaganje. Odustajanje se može poslati, između ostalog, na adresu prodajnog mesta ili elektronsku adresu prodavca navedenu u zaglavlju ovih uslova.

5.2. U slučaju odustajanja od ugovora u skladu sa članom 5.1, ugovor se smatra raskinutim od početka. Kupac je dužan da robu vrati prodavcu bez odlaganja, najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od odustajanja, osim ako prodavac nije ponudio da robu preuzme sam. Rok je ispoštovan ako je roba poslata pre isteka roka. Kupac snosi troškove vraćanja robe, uključujući i slučajeve kada roba zbog svoje prirode ne može biti vraćena običnim poštanskim putem.

5.3. U slučaju odustajanja od ugovora, prodavac će vratiti primljeni novac u roku od četrnaest (14) dana, i to istim načinom na koji je uplata izvršena, osim ako se kupac saglasi sa drugačijim načinom. Prodavac nije dužan da izvrši povraćaj pre nego što primi robu nazad ili dok kupac ne dokaže da je roba vraćena, u zavisnosti šta se prvo dogodi.

5.4. Kupac je upoznat da, u skladu sa važećim propisima, nema pravo da odustane od ugovora o isporuci robe koja je izrađena ili prilagođena prema želji kupca ili za njega lično, robe koja podleže brzom kvarenju, robe koja je po isporuci neodvojivo pomešana sa drugom robom, zapečaćene robe koja je otvorena i iz higijenskih razloga se ne može vratiti, kao ni audio ili video zapisa ili softverskih paketa čija je originalna ambalaža oštećena. Svi proizvodi iz naše ponude, osim staklenih polica, se izrađuju i prilagođavaju po meri kupca, stoga se na njih ne primenjuje pravo na odustajanje u roku od 14 dana.

5.5. Prodavac ima pravo da jednostrano prebijanjem naplati štetu nastalu na robi iz iznosa koji treba da bude vraćen kupcu.

5.6. Ako kupac ima pravo da odustane od ugovora, prodavac takođe ima pravo da odustane u bilo kom trenutku pre isporuke robe. U tom slučaju, prodavac će bez odlaganja vratiti uplaćeni iznos kupcu, bezgotovinskim putem na račun kupca.

5.7. Ako je uz robu kupcu poklonjen poklon, darovni ugovor se smatra zaključenim uz raskidnu klauzulu, prema kojoj u slučaju odustajanja od kupoprodajnog ugovora, poklon gubi pravno dejstvo i kupac je dužan da poklon vrati zajedno sa robom.

6. DOSTAVA I ISPORUKA ROBE

6.1. Ako je način isporuke ugovoren na poseban zahtev kupca, kupac snosi rizik i dodatne troškove takve isporuke.

6.2. Ako je prodavac dužan da isporuči robu na adresu koju je kupac naveo u porudžbini, kupac je dužan da preuzme robu po isporuci.

6.3. Ako zbog razloga na strani kupca isporuku treba ponoviti ili izvršiti na drugačiji način nego što je ugovoreno, kupac je dužan da snosi dodatne troškove povezane sa ponovnom isporukom.

6.4. Prilikom preuzimanja robe od kurira, kupac je dužan da proveri neoštećenost pakovanja i eventualne nepravilnosti odmah prijavi dostavljaču. Ako je pakovanje oštećeno na način koji ukazuje na neovlašćeno otvaranje, kupac ne mora da preuzme pošiljku. Ovo ne utiče na prava kupca iz odgovornosti za nesaobraznost i druga zakonska prava.

6.5. Dodatna prava i obaveze u vezi sa isporukom mogu biti regulisana posebnim uslovima isporuke ako ih prodavac objavi.

7. PRAVA IZ ODGOVORNOSTI ZA NEISPRAVNOSTI ROBE

7.1. Prava i obaveze ugovornih strana u vezi sa odgovornošću za neispravnost robe uređuju se važećim propisima Republike Srbije o zaštiti potrošača i obavezno-pravnim odnosima.

7.2. Prodavac garantuje kupcu da roba u trenutku preuzimanja nema nedostatke. Posebno, prodavac garantuje da u trenutku preuzimanja robe od strane kupca:

7.2.1. roba ima svojstva koja su ugovorena, a ako nisu ugovorena, ona svojstva koja su opisana od strane prodavca ili proizvođača, ili koja kupac može razumno očekivati s obzirom na vrstu robe i njenu prezentaciju,

7.2.2. roba je pogodna za uobičajenu svrhu upotrebe ili za specifičnu svrhu ako je to prodavac naveo,

7.2.3. roba odgovara po kvalitetu ili izgledu dogovorenom uzorku ili modelu ako su takvi uzorak ili model bili određeni,

7.2.4. roba je isporučena u odgovarajućoj količini, meri ili težini,

7.2.5. roba ispunjava zahteve važećih zakonskih propisa.

7.3. Ako se nedostatak pojavi u roku od šest meseci od preuzimanja robe, smatra se da je roba bila neispravna već u trenutku preuzimanja, osim ako se ne dokaže suprotno.

7.4.    Prodavac ima obaveze za nesaobrazno ispunjenje najmanje u onoj meri u kojoj ih ima i proizvođač. Za kupca – potrošača rok garancije iznosi 24 meseca od preuzimanja robe, osim ako za određeni proizvod nije drugačije navedeno. Za kupca koji nije potrošač (pravno lice ili preduzetnik), rok garancije iznosi 12 meseci od preuzimanja robe, osim ako nije izričito drugačije ugovoreno. Ako je na prodatom proizvodu, njegovom pakovanju, u uputstvu koje dolazi uz proizvod ili u reklami, u skladu sa drugim zakonskim propisima, naznačen period tokom kojeg se proizvod može koristiti, primenjuju se odredbe o garanciji kvaliteta. Garancijom kvaliteta prodavac se obavezuje da će proizvod tokom određenog perioda biti pogodan za uobičajenu upotrebu ili da će zadržati svoja uobičajena svojstva. Ako je kupac opravdano prijavio prodavcu nedostatak na proizvodu, rok za ostvarivanje prava iz nesaobraznog ispunjenja, kao i garantni rok, ne teku za vreme tokom kojeg kupac ne može da koristi neispravan proizvod.

7.5.    Odredbe navedene u čl. 7.4 ovih uslova ne primenjuju se na robu koja se prodaje po nižoj ceni zbog nedostatka za koji je ta niža cena ugovorena, na habanje proizvoda nastalo njegovom uobičajenom upotrebom, na polovnu robu zbog nedostatka koji odgovara stepenu korišćenja ili habanja koje je roba imala u trenutku preuzimanja od strane kupca, ili ako to proizilazi iz prirode proizvoda. Kupac nema pravo na nesaobrazno ispunjenje ako je pre preuzimanja robe znao da proizvod ima nedostatak ili ako je sam kupac izazvao nedostatak.

7.5a.    Produžena garancija +12 meseci za LED ogledala. Kupac ima mogućnost da prilikom porudžbine LED ogledala kupi uslugu „Produžena garancija +12 meseci“ uz doplatu navedenu u ponudi. Produžena garancija produžava zakonsku ili ugovornu garanciju koju daje prodavac za dodatnih 12 meseci. Kupac – potrošač, kupovinom ove usluge, ima pravo na ukupni garantni rok od 36 meseci (24 meseca standardne garancije + 12 meseci produžene garancije). Kupac koji nije potrošač (pravno lice ili preduzetnik), kupovinom ove usluge, ima pravo na ukupni garantni rok od 24 meseca (12 meseci standardne garancije + 12 meseci produžene garancije). Obim i uslovi važenja produžene garancije identični su uslovima standardne garancije navedenim u ovim uslovima, osim ako ovim stavom nije drugačije određeno. Produžena garancija važi isključivo za LED ogledala navedena u porudžbini, za koja je ova usluga kupljena prilikom kupovine.

7.6. Reklamacija se podnosi prodavcu. Ako je u dokumentu o odgovornosti za nedostatke navedena druga ovlašćena osoba, bliža kupcu, reklamacija se može podneti i toj osobi. Prodavac je dužan da o prijemu reklamacije izda pisanu potvrdu sa svim relevantnim podacima i obavesti kupca o daljem postupanju.

7.7. Kupac može podneti reklamaciju lično na adresi poslovnice prodavca ili elektronski putem e-mail adrese navedene u zaglavlju ovih uslova.

7.8. Kupac je prilikom reklamacije dužan da navede koje pravo iz odgovornosti za nedostatke želi da koristi. Jednom izabrano pravo može se promeniti samo uz saglasnost prodavca, osim ako je tražena popravka nemoguća.

7.9. Ako roba ima nedostatke, kupac može zahtevati isporuku nove robe bez nedostataka, zamenu dela ili popravku, a ako to nije moguće ili je neprimereno, može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora. Pravo na novu robu ili zamenu dela postoji i u slučaju ponavljanja iste greške ili većeg broja grešaka. Ako prodavac ne otkloni nedostatak u razumnom roku ili bi to za kupca predstavljalo značajne neprijatnosti, kupac može tražiti umanjenje cene ili raskid ugovora.

7.10. Kupcu pripada i pravo na naknadu razumnih troškova koji su nastali u vezi sa reklamacijom, pod uslovom da su takvi troškovi opravdano nastali i da su prijavljeni u zakonskom roku.

7.11. Ostala prava i obaveze u vezi sa odgovornošću za nedostatke mogu biti uređena posebnim pravilima o reklamaciji prodavca.

8. OSTALA PRAVA I OBAVEZE UGOVORNIH STRANA

8.1. Kupac stiče vlasništvo nad robom plaćanjem pune cene.

8.2. Prodavac nije obavezan da poštuje kodekse ponašanja, osim ako to nije posebno navedeno.

8.3. Prigovore i reklamacije potrošača prodavac prima putem elektronske pošte navedene u zaglavlju ovih uslova. Informacije o rešavanju prigovora dostavljaju se putem e-mail adrese kupca.

8.4. Van sudskog rešavanja potrošačkih sporova u Republici Srbiji sprovode nadležni organi zaštite potrošača u skladu sa važećim zakonima.

8.5. Kupac može podneti prigovor ili zahtev za zaštitu svojih prava nadležnom inspekcijskom organu ili drugim regulatornim telima u Republici Srbiji.

8.6. Prodavac posluje na osnovu važeće poslovne dozvole izdate od strane nadležnog organa u Republici Srbiji. Nadzor nad zaštitom ličnih podataka vrši nadležno telo za zaštitu podataka u Republici Srbiji.

8.7. Kupac preuzima rizik promenjenih okolnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

9. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

9.1. Prodavac ispunjava svoju obavezu informisanja kupca u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, kao i relevantnim propisima Evropske unije, ukoliko su primenljivi, putem posebnog dokumenta o obradi ličnih podataka.

10. SLANJE PROMOTIVNIH PORUKA I KOLAČIĆI (COOKIES)

10.1. Kupac pristaje na primanje promotivnih poruka putem e-maila ili telefona, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije o elektronskim komunikacijama. Prodavac ispunjava informativne obaveze u vezi sa zaštitom podataka putem posebnog dokumenta.

10.2. U vezi sa korišćenjem kolačića na veb stranici, prodavac postupa u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i relevantnim pravilima o privatnosti.

11. DOSTAVA OBAVEŠTENJA

11.1. Kupcu se obaveštenja mogu dostavljati na njegovu e-mail adresu navedenu u porudžbini ili korisničkom nalogu.

12. ZAVRŠNE ODREDBE

12.1. Ugovorni odnos između kupca i prodavca uređuje se pravom Republike Srbije. Kupac koji je potrošač zadržava zaštitu koju mu garantuju obavezujući propisi zemlje njegovog prebivališta, ukoliko takva zaštita nije isključena dogovorom.

12.2. Ako je neka odredba ovih uslova ništava ili nevažeća, to ne utiče na valjanost ostalih odredaba. Umesto nevažeće odredbe primeniće se najbliža zakonska ili dogovorena odredba koja odgovara njenoj svrsi.

12.3. Kupoprodajni ugovor i ovi uslovi čuvaju se kod prodavca u elektronskom obliku i nisu javno dostupni.

12.4. Prilog ovih opštih uslova čini obrazac za odustanak od kupoprodajnog ugovora.

12.5. Kontakt podaci prodavca nalaze se u zaglavlju ovih uslova.